E-commerce, devi essere motivato per crearne uno!

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E-commerce è divenuto uno strumento di vendita senza uguali, destinato con il tempo, a sostituire gli shop tradizionali. L’intento di quest’articolo è esporvi i pregi di questo nuovo sistema, ma vogliamo elencarvi anche quelle che sono le problematiche in cui è facile inciampare, poiché non sempre un e-commerce può portare a ottenere facili guadagni. Un e-commerce è di fatto un negozio virtuale, che offre la possibilità agli utenti da ogni parte del mondo (chiaramente se parliamo di e-commerce internazionali), di acquistare comodamente seduti sul proprio divano di casa, da un pc, smarphone o tablet. L’esperienza d’acquisto, però, si arricchisce della possibilità di confrontare più prodotti, visualizzarne le caratteristiche, confrontarne i prezzi e leggere i commenti di altri utenti, che hanno effettuato lo stesso acquisto in un’altra occasione. Innumerevoli possibilità che un negozio tradizionale non offre.
Va detto che creare un proprio e-commerce non è cosa semplice. Sicuramente il grande vantaggio di questi store online, è l’ammortizzamento dei costi di gestione di un negozio tradizionale. Ma quando si sceglie di creare un e-commerce bisogna farlo bene. Ogni portale, infatti, deve ispirare fiducia all’utente, che deve essere sicuro di poter rilasciare i suoi dati personali e della carta di credito, senza cadere in nessun rischio. Il sito, inoltre, deve riuscire a rendere l’utente un cliente pronto è deciso all’acquisto. Per questo motivo un buon e-commerce deve essere studiato affinché riesca a essere accogliente come un vero e proprio negozio tradizionale.
La grafica scelta diventa, dunque, il punto di partenza. Negli ultimi 10 anni i siti online si sono perfezionati a tal punto da divenire vere creazioni artistiche. Devono essere innovativi e dinamici, rendendo unica l’esperienza di fruizione. Un e-commerce deve, quindi, rispettare questa logica per riuscire a trasmettere la serietà dell’azienda a cui fa capo.
Un secondo aspetto importante riguarda quegli strumenti che permettono a un e-commerce di perdurare nel tempo, riuscendo a stabilizzarsi nel mercato globale, accrescendo la propria brand-awareness. E’ fondamentale attuare delle precise politiche di reso dei prodotti, ci si sente molto più sicuri a effettuare un acquisto, se nel portale c’è un’intera sezione dettagliata che spiega come procedere per richiedere un reso. Anche l’assistenza ricopre un ruolo centrale, troppe volte capita che dopo aver fatto il primo acquisto, un cliente insoddisfatto sceglie di non ripetere quell’esperienza. Per questo è importante creare un sistema di ticket rapido o un call center professionale che dia tutta l’assistenza richiesta dal cliente.

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